Política de devoluciones

Política de devoluciones de Casenixx

En Casenixx, estamos comprometidos a garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con los productos que nos compran.

Tenemos una política de devolución de 45 días, lo que significa que tienes 45 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, sólo podemos aceptar devoluciones bajo condiciones específicas.

Condiciones para devoluciones:

  1. Productos defectuosos o dañados: si el producto que recibió es defectuoso o se dañó durante el transporte, puede ser elegible para una devolución.

    a. Evidencia fotográfica: Para procesar su devolución, debe proporcionar fotografías claras del daño o falla. Esto es esencial para que podamos verificar el reclamo y garantizar la calidad de nuestros productos en el futuro.

    b. Periodo de notificación: Notifíquenos del daño o falla dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. No se aceptarán reclamaciones realizadas después de este plazo.

  2. Producto incorrecto: Si recibió un producto diferente al que pidió, comuníquese con nosotros de inmediato con los detalles del error.

Cómo iniciar una devolución:

  1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@ casenixx.com con el asunto "Solicitud de devolución - Pedido n.º [Your Order Number]".

  2. Incluya los siguientes detalles en su correo electrónico:

    • Número de orden
    • Descripción de la avería o daño.
    • Fotografías claras del daño o avería.

  3. Nuestro equipo revisará su solicitud y le brindará más instrucciones sobre el proceso de devolución.

Reembolsos:

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

Exclusiones:

Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones por motivos distintos a que el producto sea defectuoso, esté dañado durante el transporte o si se envió un producto incorrecto. El cambio de opinión o la insatisfacción con el diseño o el color del producto no califican para una devolución.

Nota final:

Valoramos su negocio y nos esforzamos por garantizar que nuestros productos cumplan con estándares de alta calidad. Si tiene alguna inquietud o pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos.